Dans cette dernière partie de la série de 3 billets sur la résilience numériques il sera question des risques liés aux défaillances des systèmes numériques, et leurs impacts selon le contexte, puis quelques exemples de solutions pour améliorer notre cyber-résilience. Je finirai avec la concrétisation d'un mini-serveur autonome portable sans fil....
Dans cette série de 3 billets sur la résilience numérique, ce premier volet aura pour but de poser les bases de la réflexion. Le second traitera de la résilience numérique en situation locale normale à dégradée (personnelle, professionnelle, communale), et le dernier de la résilience numérique en situation fortement dégradée ou d'isolement....
Aujourd'hui, un utilisateur interagit bien souvent avec une marque, un service, une administration, une boutique, via plusieurs points de contacts, des "canaux", selon ses préférences, ses habitudes, ses contraintes, ses équipements, les différents contextes d'utilisation. Le monde numérique et physique sont maintenant imbriqués, et une multiplicité de combinaisons sont souvent possibles pour l’utilisateur. Cette multi-canalité revêt plusieurs aspects : multi-canal, cross-canal, omni-canal. L'enjeu est là : mieux toucher et servir l'utilisateur, le client. Et le défi est de taille : offrir la cross-canalité impose de donner l’impression à l’utilisateur qu’il suit un processus unique, fluide, et une expérience agréable, supportée par un système et des organisations souvent complexes....
Ce billet reprend largement mon commentaire sur le billet de Pierre-Olivier Carles "Manipuler son ADN vers le Mobile". Cet entrepreneur du numérique y aborde la nécessité pour l'entreprise de repenser les métiers et le business autour de la révolution mobile : les smartphones, et les objets connectés dotés d'une interface utilisateur arrivants sur le marché. Il écrit (je cite) : "Retenez bien ces deux mots car en eux réside l’avenir de notre profession : Expérience Utilisateur", évoquant également l’importance de penser l’interface utilisateur en conséquence....
