Je suis designer, et donc forcément ergonome. Le raccourci que vous faites sur le design est à mettre en parallèle avec celui que l’on peut faire de l’ergonomie. Mais il est vrai qu’en France, le « design » (qui n’en est donc pas) a été éclaté en deux entités distinctes: le graphisme, l’aspect esthétique, et l’aspect pratique, ergonomique.

Pour résumer, « design », c’est faire beau avec du fonctionnel et adapté. Quand on dit que « le design l’a emporté sur la fonction », c’est une erreur, il faudrait dire : « le beau l’a emporté sur la fonction ». 🙂

Merci José pour cette précision simple mais importante. Mon texte est en français et je parle du « design » tel qu’il a été effectivement déformé à la française en le réduisant à l’aspect « graphique ». Beaucoup de confusions viennent de là : en effet, le terme « design » en anglais recouvre un domaine beaucoup plus vaste puisqu’il correspond bien à sa traduction littérale en français : la « conception » (dans laquelle on va retrouver tous les métiers de la conception, comme je l’évoque dans mon billet).

Par contre, sur la phrase « Je suis designer, et donc forcément ergonome », il faut m’expliquer là… merci !

Bonjour Kaelig et merci pour ton témoignage, qui illustre parfaitement la situation sur la perception de l’ergonomie web.

D’abord je voudrais préciser que tous les clients ne sont pas à la ramasse ou n’en ont rien à carrer de l’ergonomie. J’en connais (beaucoup) qui savent très bien de quoi il s’agit et qui sont extrêmement sensibles à l’ergonomie et aux méthodes centrées utilisateur, et au ROI qu’ils en tirent. J’en connais même qui ont un niveau de connaissance qui leur permet de botter le cul de certains consultants et les renvoyer à leurs études (ou à leur bullshit).

D’accord, ça ne concerne souvent que des gros sites e-commerce, des pure players ou les gens qui veulent mettre en place une vrai stratégie sur le canal web. Sur d’autres petits sites ou sites de contenus ou peu stratégiques, il y a des clients qui s’en foutent.

Il faut bien que les ergonomes vivent et mangent, et qu’après tout, si on est passionné par le web, c’est plutôt bien de pouvoir bosser dans le secteur, pourquoi pas avec un titre de psychologue (c’est mon cas). Et en ce qui me concerne, j’ai souvent beaucoup de plaisir à concevoir un storyboard sans avoir vu la tronche d’un utilisateur ou en s’appuyant sur une étude utilisateur digne de ce nom. Mais dans ce cas là je ne fais pas mon travail d’ergonome. Je fais mon boulot de concepteur web et plus précisément de designer d’interaction. Dans une telle configuration je n’ai pas plus de légitimité qu’un webdesigner ou d’un développeur préoccupés par les les utilisateurs, qui comprennent un peu les critères de Bastien et Scapin et qui ont lu le bouquin « Ergonomie Web » d’Amélie Boucher, et pas plus de légitimité non plus qu’un consultant e-marketing rompu au benchmark, la veille et la conception de storyboard (qui, la plupart du temps, sera un bien meilleur concepteur web que beaucoup d’ergonomes chevronnés).

Si cela n’était pas clairement signifié dans mon billet, je le répète : un concepteur qui n’a pas recours à l’analyse de l’utilisation et aux méthodes centrées utilisateur n’est pas un ergonome, point à la ligne.

J’aime bien faire des comparaisons entre le métier d’ergonome et d’architecte, ça me permet souvent de mettre en évidence de manière intelligible certaines problématiques. En comparaison avec un ergonome sans méthode User Centric dans le web, je dirai, dans le domaine de l’architecture, que rien n’empêche d’avoir recours à un architecte pour aider des enfants à faire une cabane en bois.

Je suis censé faire de « l’ergonomie web » dans la société où je travaille. Or nous essayons justement de la vendre mais les clients n’en ont souvent rien à carrer.

Comme les budgets sont ridicules et les clients à la ramasse, on ne connait :
– ni la cible (pas de personas ou d’étude ethno)
– ni les problèmes rencontrés par les internautes (pas d’étude de satisfaction)
– ni ce que l’on doit mesurer (tant que leur ROI augmente…)

Bref on applique les bonnes pratiques grâce à la veille quotidienne que nous pratiquons. Je sais que je n’ai pas la qualification ni les moyens pour faire de l’ergonomie dans les règles de l’art (malgré mon passage par la case Fac de Psycho) mais certains clients ont besoin de faire ce pas vers une meilleure utilisabilité de leur site web en consultant des petites boîtes comme celle où je travaille.

C’est clair que de ton point de vue on peut dire que l’on vend du bullshit mais on essaie de faire au mieux avec les moyens qu’on nous donne car c’est un domaine qui nous passionne.

Si tu as des commentaires et des pistes d’amélioration je serai très intéressé pour en discuter avec toi, l’avis d’un professionnel est toujours bénéfique.

« D’ailleurs je fait planer le doute à plusieurs reprises sur la véritable utilité d’un ergonome sur ce type de produit. »

C’est une très bonne question, si on considère l’ergonome « à la francaise », c’est à dire attaché à l’activité et à l’ergonomie corrective, tout en prenant en compte les aspects d’évolutions des organisations.

Le monde du travail, beaucoup mieux défini et circonscrit (je sursimplifie), va bien mieux profiter des compétences de cet ergo pour améliorer les outils et et conditions de travail.

Dans le cas du grand public, l’ergo va tenter de reproduire ce schéma, alors que l’environnement est très différent.

Monter une étude de type ethno d’observation des usages équivalente à ce qui est fait dans l’analyse de l’activité de travail demande des ressources énormes pour avoir un tant soit peu de significativité (plus simple à obtenir en théorie dans le monde du travail, deux opérateurs au même poste ayant probablement des activités proches).

Ces études sont donc très rares, l’ergo doit alors se contenter de statistiques (quand c’est possible) et pour la conception ihm, de tests utilisateurs, qui par expérience font le plus souvent ressortir des difficultés détectables via les heuristiques existantes, en plus d’éléments de « ressentis » difficilement exploitables. Ces tests sont par contre de très bons outils de com’ pour l’ergo, sachant qu’il est plus facile de dire « 1 utilisateur sur 15 s’est planté » que de dire « selon machin et al. , 92, cet élément d’interface risque de poser un problème de contrôle explicite ».

Au final, sans analyse de l’activité, que devient le rôle de l’ergo ? L’analyse de données d’usage (monde du marketing), la conception IHM (monde du design, ou design d’interaction), l’organisation d’expérimentations (ah on tient peut être qqch) ?

« Je pense qu’en tant qu’Animateur/Modérateur de la liste ErgoIHM (au passage je te félicite pour ton boulot) tu as tellement vu de coups de gueules et de débats s’apparentant à mon billet dans la liste, que tu dois en avoir un peu marre »

C’est vrais, cela dit, tu as pris le temps d’expliquer pourquoi.

 » Je pense que ce que tu as voulu surtout me dire, c’est d’essayer d’avoir dans l’avenir un discours uniquement axé sur ce que nous amenons de positif dans notre pratique »

Pas uniquement…. Cela dit, ta réponse est en phase avec ma vision des choses.

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