Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances

Ministère des Finances : conseil en ergonomie dans le cadre du projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts.

15 novembre 2007

  • Plan 2D d'aménagement d'un étage dans un hôtel des finances

2007 Ministère des Finances : conseil en ergonomie dans le cadre du projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts

Contexte
Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts :
Problématique spécifique aux accueils publics : gestion des flux de files d’attente, saisonnalités des processus (variation de l’activité)
Diversité des sites du point de vue des flux, architecture, organisation
Diversité des processus et expertises
Projet sensible sur le plan stratégique et social

Réalisations
Analyse de l’activité sur plusieurs sites de références. Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews : processus, postes de travail, outils, organisation du travail
Préconisations sur l’architecture intérieures des bâtiments, l’organisation du travail