Retail Customer eXperience Maps, recos stratégiques omni-canal / cross-canal

Design de cartographies de l'eXpérience de parcours Clients/Utilisateurs (CX/UX Maps). Recommandations stratégiques sur les services / apps omni-canal et cross-canal.

14 avril 2015

  • Exemple de cartographies de l'expérience

2015 - Projet confidentiel.
Design de cartographies de l'eXpérience de parcours Clients / Utilisateurs (CX/UX Maps) pour un acteur majeur de la grande distribution.
Recommandations stratégiques sur les services / apps omni-canal et cross-canal.
Inventaire et revue experte UX/UI de l'écosystème digital existant.
Pour la réalisation des cartographies de l'expérience j'ai mixé et personnalisé les célébres modèles suivants (cf. illustration) :