2015 - Projet confidentiel. Design de cartographies de l'eXpérience de parcours Clients* / Utilisateurs* pour un acteur majeur de la grande distribution. (*) Customer eXperience Maps / User eXperience Maps Les différentes combinaisons de parcours omni-canal et cross-canal ont été étudiées : parcours relationnel, en magasin, web to store, click-and-collect, digital...
Directeur de projet et consultant en régie à temps plein de 2000 à 2005 sur des projets stratégiques d'organisation auprès de la DSI, DRH, Direction des Ventes chez Metro Cash & Carry France, commerce de gros et de détail pour les professionnels. 8000 collaborateurs et 80 sites en France (entrepôts, magasins, plateformes logistique), 3ème groupe mondial de distribution et 2ème en Europe Dans le cadre de ces différentes missions, [highlight color='#ffffff' background_color='#ff0505']des centaines d'heures d'observations ethnographiques[/highlight] shadowing, fly-on-the-wall et interviews en entrepôt et plateformes Metro Cash & Carry France 2001 à 2005 Activité en régie Gestion de projet pour la Direction des Études Informatiques AMOA Assistance à maîtrise d'ouvrage pour la Direction des Ressources Humaines Réalisations des cahiers des charges fonctionnels des outils de planification et de gestion des temps Conception des manuels utilisateurs, formation utilisateurs Metro Cash & Carry France 2000 2001 Chef de projet fonctionnel dans le cadre de la mise en place de systèmes de planification...
2000 - Leroy Merlin - Région Ouest France, Sud-est France : aménagements organisationnels et logistiques liés à l'agrandissement et la conception de magasins. Analyse de la capacité de montée puissance de plateformes logistiques en prévision de l'augmentation du nombre de magasins à ravitailler. Analyse de l'activité des opérateurs (analyse du travail) en entrepôt et analyse des flux logistiques. Observations ethnographiques shadowing, fly-on-the-wall et interviews. Préconisations sur l'organisation du travail, proposition d'aménagements architecturaux et d'infrastructure. ...
1994 - Hypermarchés Continent. Définition de la répartition des tâches, emploi du temps, espaces de travail,...
