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2015 - Projet confidentiel. Design de cartographies de l'eXpérience de parcours Clients / Utilisateurs (CX/UX Maps) pour un acteur majeur de la grande distribution.  Les différentes combinaisons de parcours omni-canal et cross-canal ont été étudiées : parcours relationnel, en magasin, web to store, click-and-collect, digital...


2000 - Leroy Merlin - Région Ouest France, Sud-est France : aménagements organisationnels et logistiques liés à l'agrandissement et la conception de magasins. Analyse de la capacité de montée puissance de plateformes logistiques en prévision de l'augmentation du nombre de magasins à ravitailler. Analyse de l'activité des opérateurs (analyse du travail) en entrepôt et analyse des flux logistiques. Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews. Préconisations sur l'organisation du travail, proposition d'aménagements architecturaux et d'infrastructure....