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2007 Ministère des Finances : conseil en ergonomie dans le cadre du projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts Contexte Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts. Problématique spécifique aux accueils publics, à savoir gestion des flux de files d’attente, saisonnalités des processus (variation de l’activité) Diversité des sites du point de vue des flux, architecture, organisation Diversité des processus et expertises Projet sensible sur le plan stratégique et social Réalisations Analyse de l’activité (du travail) sur plusieurs sites de références. Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews. Analyse des  processus, postes de travail, outils, organisation du travail. Préconisations sur l’architecture intérieures des bâtiments, l’organisation du travail....