Retail Customer eXperience Maps, recos stratégiques omni-canal / cross-canal

Customer eXperience and User eXperience map examples

À propos de ce projet

2015 - Projet confidentiel.

Design de cartographies de l'eXpérience de parcours Clients* / Utilisateurs* pour un acteur majeur de la grande distribution.

(*) Customer eXperience Maps / User eXperience Maps

Les différentes combinaisons de parcours omni-canal et cross-canal ont été étudiées : parcours relationnel, en magasin, web to store, click-and-collect, digital...

Recommandations stratégiques sur les services / apps

Inventaire et revue experte UX/UI de l'écosystème digital existant.

Dans le cadre de cette mission, j'ai travaillé en collaboration avec une planner stratégique et une data scientist.

Pierre Lannes
ergonome conseil

SAS RCS Auch 880 970 124
Mauvezin, Gers, France
Expertises, ethnographie, prospective, prévention des risques, design d'organisations, lieux, services, produits
eXpérience Utilisateur UX UI IHM
Interfaces Utilisateur et Hommes-Machines
Qualité de vie, santé, sécurité, cybersécurité et conditions de travail SSCT QVCT

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