Retail Customer eXperience Maps, recos stratégiques omni-canal / cross-canal

A propos de la mission

2015 - Projet confidentiel.
Design de cartographies de l'eXpérience de parcours Clients / Utilisateurs (CX/UX Maps) pour un acteur majeur de la grande distribution.  Les différentes combinaisons de parcours omni-canal et cross-canal ont été étudiées : parcours relationnel, en magasin, web to store, click-and-collect, digital...
Recommandations stratégiques sur les services / apps
Inventaire et revue experte UX/UI de l'écosystème digital existant.

Dans le cadre de cette mission, j'ai travaillé en collaboration avec une planner stratégique et une data scientist.

Pour la réalisation des cartographies de l'expérience j'ai mixé et personnalisé les célébres modèles suivants (cf. illustration) :

 

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