Contexte

Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle application métier pour la déclaration des activités des salariés consultants et la gestion et déclaration des temps de travail et des absences, il s’agissait d’anticiper les impacts sur l’organisation et les conditions de travail et aider les représentants des salariés, dans le cadre de leur discussion et arbitrages avec la direction du groupe, à disposer d’un avis éclairé sur les risques projet et points de vigilance sur la mise en place de ce nouvel applicatif concernant tous les salariés

Réalisation

Revue documentaire (accords, convention relatives au temps de travail, etc), prise de connaissance des injonctions de l’inspection du travail concernant les systèmes et process en vigueur dans l’entreprise en matière de déclaration des temps de travail et des absences

Interviews avec des membres de la direction de l’entreprise, de la direction des ressources humaines et les personnes en charge du projet de mise en place de la nouvelle application, le personnel en charge du traitement des déclaration des temps de travail, de la gestion des absences et des congés

Réunions avec les représentants du personnel et la direction

Conception et analyse des réponses à un questionnaire auprès de tous les salariés de l’entreprise sur les perceptions et usages des outils et des projets relatifs à la déclaration des activités projets et de gestion et déclaration des temps et des absences

Réalisation, rédaction et présentation du rapport d’expertise

Contexte

Dans le cadre d’un projet de refonte système de supervision/hypervision des usines de traitement de l’eau, il s’agissait de fournir des principes de design de la nouvelle application, en conformité avec les besoins des différents métiers (opérateurs, ingénieurs…) et avec la norme ISA101 pour les Interfaces homme-machine des applications industrielles.

International Society of Automation

Réalisation

• Analyse de l’activité des opérateurs (travail posté en salle de supervision)
• Itérations avec l’équipe projet
• Réalisation d’une charte graphique et maquettes de futurs écrans

Outil de maquettage utilisé : Figma

• Réalisation de la charte graphique et de l’iconographie reprenant les principes de la norme ISA101
• Maquettage graphique de visualisation des processus applicables aux synoptiques et écrans des postes de travail

Résultat

Rupture avec l’ancienne génération d’applications de supervision fortement chargées visuellement (couleurs, réalisme et complexité des appareils) pour une représentations extrêmement simplifiée des composants du process, un enrichissement de la représentation des mesures, tendances et seuils.

Un mode graphique sombre plus reposant visuellement, diminuant la charge visuelle en permettant de se concentrer sur les informations utiles pour la supervision, dés le 1er niveau de visualisation.

Conformément à la norme ISA101, le premier niveau de visualisation est une représentation globale de la situation Situational Awareness grâce à laquelle un opérateur peut voir l’ensemble du processus à un niveau macroscopique, et peut focaliser par étage jusqu’aux composants et données d’un équipement (cuves, pompes, capteurs, etc.).

Accompagnement du pôle ergonomie de la Direction Générale de Pôle emploi sur plusieurs projets dans le cadre de la transformation digitale : dématérialisation, inscription des demandeurs d’emploi, services en agence…

Dans un contexte où les technologies et les usages numériques se développent, la direction des systèmes d’information de Pôle emploi opère, entre autre, une digitalisation de l’accompagnement des demandeurs d’emploi.

Cette transformation présente des avantages notamment en termes de temps libéré pour l’accompagnement des demandeurs d’emploi les plus en difficulté, mais aussi au niveau de l’adaptation de ces nouveaux outils au public cible de Pôle emploi.

Méthodes utilisées

• Observations et interviews auprès des demandeurs d’emploi et des conseillers en agence Pôle Emploi, au niveau des espaces d’accueil, lors d’entretiens des conseillers avec des candidats
• Recommandations sur l’organisation et sur les applications utilisées par les conseillers et les services mis à disposition des usagers demandeurs d’emploi.

Pages dédiées à des projets ou secteurs spécifiques

• Design application de supervision du traitement de l’eau, 2022
• Design ui mobile et webapps responsive assurance banque, 2016
• Conception UX/UI back-office unifié de publication multicanal, 2014
• Conception interface utilisateur d’une application de maintenance des trains, 2014
• Amélioration de la prise en charge des demandeurs d’emploi, 2012

Autres projets, avant 2013

Point.P Groupe Saint-Gobain – 2013

Accompagnement ergonomique dans la conception des interfaces utilisateur métier Portail ATLAS (interface web sur nouvelle architecture SAP) applications tarifs / achats / vente :

• Revue experte ergonomique des premières pistes d’IHM
• Ateliers d’idéation et d’itérations avec des key users, tests utilisateur individuels
• Architecture de l’information, wireframes (sous Powerpoint), design d’interaction

Groupe Argus – 2012

Conception ergonomique nouvelle application métier d’indexation du référentiel véhicule

• Analyse de l’activité, observations ethnographiques et entretiens avec les utilisateurs métiers finaux
• Audit ergonomique de l’existant
• Architecture de l’information, wireframes, prototype HTML sous Axure RP Pro
• Itérations : Tests utilisateur individuels, ateliers utilisateurs

Orange – 2011 2012

Plusieurs missions réalisées pour la Direction du Déploiement des Systèmes d’Information chez France Télécom Orange, contribution à l’intégration de l’ergonomie dans le cadre d’évaluation, conceptions, refonte ou d’évolutions d’applications métier : une dizaine de projet dont la refonte de l’IHM portail et script de l’assistance technique orange Téléphone/Internet/TV

• Revues expertes d’applications métier et recommandations ergonomiques et graphiques
• Analyse de l’activité de conseillers en agence Orange : observations et entretiens, « double-écoute » sur des plateaux téléphoniques
• Chiffrages et rédaction de propositions techniques
• Préparation et animation de réunions et d’ateliers de conception itérative
• Mise à jour de référentiels : chartes ergonomiques
• Conception de Wireframes et maquettes statiques d’IHM Axure RP ou Microsoft Powerpoint

Design UX nouveau poste de travail conseiller client en agence
Partenariat avec ADOBE dans la réalisation d’un prototype de poste de travail conseiller client en technologie RIA (FLEX) en phase avant-vente (gagné).

Crédit Agricole – Projet NICE – PENTAGONE – 2010

• Animation brainstorming et ateliers d’idéations
• Architecture de l’information, wireframes, design d’interaction
• Direction de la production visuelle et graphique

GRDF – 2010

Conception ergonomique interface utilisateur nouvelle application CRM/gestion

• Animation brainstorming et ateliers d’idéations
• Ateliers d’idéation et d’itérations avec des key users
• Architecture de l’information, wireframes, design d’interaction
• Suivi de la production graphique, coordination avec l’ingénierie (développements RIA flex)

Caisse Nationale des Industries Electriques et Gazières – 2008

Conception d’une application de recouvrement en technologie web
Refonte ergonomique et graphique d’une application de recouvrement de client lourd à technologie web RIA (Rich Internet Applications

• Appropriation des processus métier et du dispositif existant (application client-serveur)
• Idéation et itérations : groupes de travail utilisateur (avec experts métier et utilisateurs)
• Conception ergonomique de l’application (storyboard Powerpoint).
• Pilotage du design graphique (maquette et charte graphique).

Renault DTSI – 2007 à 2009

Avant-ventes, staffing et direction de projets d’étude, de refonte et de conception ergonomique d’applications métier :

• Charte ergonomique
• Tests utilisateur individuels
• Conception et refonte d’IHM Interfaces Hommes-Machines

Metro Cash & Carry France

Voir aussi : conseil en organisation METRO Cash & Carry

Paris – 2001 à 2005

Mise en place des outils de planification et de gestion des temps

Activité de régie

• Gestion de projet pour la direction des études informatiques
• Assistance à Maîtrise d’ouvrage auprès de la Direction des Ressources Humaines
• Réalisation des cahiers des charges fonctionnels des spécifications ergonomiques
• Conception de manuels utilisateurs, formation utilisateurs

Paris et Düsseldorf – 2002

Applications de gestion du temps et de planification du temps de travail et interfaces utilisateurs associées pour le système mondial du groupe.

• Participation au groupe de travail international
• Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées

Contexte

• Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts
• Problématique spécifique aux accueils publics, à savoir gestion des flux de files d’attente, saisonnalités des processus (variation de l’activité)
• Diversité des sites du point de vue des flux, architecture, organisation
• Diversité des processus et expertises
• Projet sensible sur le plan stratégique et social

Réalisations

• Analyse de l’activité (du travail) sur plusieurs sites de références
• Observations ethnographiques shadowing, fly-on-the-wall et interviews dans les accueils, services
• Analyse des  processus, des postes de travail, outils applicatifs, organisation du travail.
• Préconisations sur l’architecture intérieure des bâtiments, l’organisation du travail, la gestion des flux d’usagers administrés

Dans le cadre de ces différentes missions, [highlight color=’#ffffff’ background_color=’#ff0505′]des centaines d’heures d’observations ethnographiques[/highlight] shadowing, fly-on-the-wall et interviews en entrepôt et plateformes

Metro Cash & Carry France 2001 à 2005

Activité en régie

• Gestion de projet pour la Direction des Études Informatiques
• AMOA Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la Direction des Ressources Humaines
• Réalisations des cahiers des charges fonctionnels des outils de planification et de gestion des temps
•  Conception des manuels utilisateurs, formation utilisateurs

Metro Cash & Carry France 2000 2001

• Chef de projet fonctionnel dans le cadre de la mise en place de systèmes de planification du temps de travail et de gestion du temps
• Supervision du déploiement du SIRH sur 80 sites
• Spécifications d’interfaces utilisateur des applications métier, spécifications détaillées d’applications informatiques (type progiciel, architecture client/serveur et intranet)

Paris et Düsseldorf – Metro Cash & Carry 2002

Spécifications fonctionnelles détaillées sur systèmes de gestion du temps et de planification du temps de travail et interfaces utilisateur associées pour le système mondial du groupe

MetroCash & Carry France 2005

• Analyse de l’existant sur plusieurs entrepôts sur les activités administratives et comptable, en prévision de projet de déploiement de nouveaux concepts d’organisation au niveau du groupe
• Observations ethnographiques en entrepôt et plateformes  shadowing, fly-on-the-wall et interviews

France métropolitaine – MetroCash & Carry France 2005

Étude nationale sur le poste de chef de rayon afin de faire un état des lieux complets sur l’organisation, le temps de travail, le management, les outils (informatiques notamment)

L’étude a été menée sur plusieurs entrepôts représentants les divers concepts (taille) d’entrepôts au niveau national. Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews.

Les préconisations et propositions d’aménagements en terme d’organisation et d’outils ont servi de base pour un projet national de réorganisation des sites existants et à l’élaboration d’un nouveau concept d’entrepôt.

Metro Cash & Carry France 2006

• Analyse de tous les postes de travail sur un entrepôt de 16 000 m² (250 salariés)
• Propositions d’aménagements sur l’organisation et les interfaces en vue de modéliser et généraliser de nouveaux modes de fonctionnement au niveau du groupe
• Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews

Boulogne sur Mer – Metro Cash & Carry France 2007

• Étude organisationnelle (analyse sur site) sur l’entrepôt pilote d’un nouveau concept d’entrepôt avant déploiement national
• Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews

Contexte

Elaboration du cahier des charges dans le cadre du projet de déplacement des agents de correction des anomalies vers l’atelier de scannage du Centre de Services Informatiques de Marseille.

Réalisations

• Observations ethnographiques shadowing, fly-on-the-wall et interviews
• Analyse des processus, postes de travail, outils applicatifs, organisation du travail
• Préconisations sur l’architecture intérieures des bâtiments, l’organisation du travail, l’implantation des postes de travail, outils à disposition, applications métier.

Analyse de la capacité de montée puissance de plateformes logistiques en prévision de l’augmentation du nombre de magasins à ravitailler.

Analyse de l’activité des opérateurs (analyse du travail) en entrepôt et analyse des flux logistiques.

Observations ethnographiques shadowing, fly-on-the-wall et interviews.

Préconisations sur l’organisation du travail, proposition d’aménagements architecturaux et d’infrastructure.

L’atelier toulousain de cette compagnie américaine aérospatiale, automobile et d’ingénierie a pour charge de maintenir, contrôler et réparer des équipements de détection aéronautique.

La gestion de certains matériels nécessitent des process contrôlés, dépendant de formalités douanières.

Les équipements sont sophistiqués, l’atelier fournit des pièces nécessaires pour la réparation.

• Conseil pour la mise en place des 35 heures, aménagement et réduction du temps de travail
• Définition des principes organisationnels associés.
• Analyse de l’activité : observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews auprès du personnel back-office, magasiniers, des opérateurs de maintenance…

Contexte

Analyse de fausses manœuvres sur les lignes haute tension dans une salle de contrôle du réseau de transport d’électricité´ – dispatching

Réalisations

• Analyse du travail posté (organisation en 3 x 8 heures
• Entretiens avec les opérateurs et ingénieurs, avec un focus particuliers sur les passations de consigne, moment stratégique
• Analyse des rapports d’erreurs
• Préconisations d’améliorations sur les IHM Interfaces Hommes-Machines
• Spécifications d’interfaces utilisateur
• Recommandations sur l’implantation du poste de travail et sur l’organisation du travail