Retail Customer eXperience Maps, recos stratégiques omni-canal / cross-canal
À propos de ce projet
2015 - Projet confidentiel.
Design de cartographies de l'eXpérience de parcours Clients* / Utilisateurs* pour un acteur majeur de la grande distribution.
(*) Customer eXperience Maps / User eXperience Maps
Les différentes combinaisons de parcours omni-canal et cross-canal ont été étudiées : parcours relationnel, en magasin, web to store, click-and-collect, digital...
Recommandations stratégiques sur les services / apps
Inventaire et revue experte UX/UI de l'écosystème digital existant.
Dans le cadre de cette mission, j'ai travaillé en collaboration avec une planner stratégique et une data scientist.
Pierre Lannes | Ergonome conseil, Design de résilience