À propos de ce projet
2007 Ministère des Finances : conseil en ergonomie
Contexte
- Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts
- Problématique spécifique aux accueils publics, à savoir gestion des flux de files d’attente, saisonnalités des processus (variation de l’activité)
- Diversité des sites du point de vue des flux, architecture, organisation
- Diversité des processus et expertises
- Projet sensible sur le plan stratégique et social
Réalisations
- Analyse de l’activité (du travail) sur plusieurs sites de références
- Observations ethnographiques shadowing, fly-on-the-wall et interviews dans les accueils, services
- Analyse des processus, des postes de travail, outils applicatifs, organisation du travail.
- Préconisations sur l’architecture intérieure des bâtiments, l’organisation du travail, la gestion des flux d'usagers administrés
Pas de commentaire