Conception UX/UI iDTGV Windows Phone 8 app 2.0

2013 SNCF

Contexte : Conception de 2 applications

  • Première application Windows 8 sur la nouvelle interface ModernUI pour PC et tablettes
  • Nouvelle version de l’application pour Smartphone Windows Phone
  • Parcours e-commerce et m-commerce complets : recherche, commandes, réservation, achat et paiement, choix des places, billet

Réalisations

  • Construction de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

  • Une seule itération avec le client sur la conception
  • Très bonne notation dans les magasins / stores d’applications mobiles

Conception UX/UI iDTGV Windows Store app PC/Tablets

2013 SNCF

Contexte : Conception de 2 applications

  • Première application Windows 8 sur la nouvelle interface ModernUI pour PC et tablettes
  • Nouvelle version de l’application pour Smartphone Windows Phone
  • Parcours e-commerce et m-commerce complets : recherche, commandes, réservation, achat et paiement, choix des places, billet

Réalisations

  • Construction de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

  • Une seule itération avec le client sur la conception
  • Très bonne notation dans les magasins / stores d’applications mobiles

Nouvelle UX portail web e-banking

2012

Contexte

Pour une startup à la recherche de principes pour une nouvelle eXperience Utilisateur sur les produits portail e-Banking

Design d’une nouvelle eXperience Utilisateur sur les produits portail e-Banking. Conseil et conception en innovation ergonomique et design d’expérience utilisateur

Réalisations

  • Animation d’ateliers de créativité
  • Design d’eXpérience Utilisateur, Wireframe et storyboard réalisés sous Apple Keynote
  • Direction de la création visuelle et graphique

Résultats

Adhésion du client aux nouveaux concepts proposés

Amélioration de la prise en charge des demandeurs d’emploi

2012 Pôle Emploi

Accompagnement du pôle ergonomie de la Direction Générale de Pôle emploi sur plusieurs projets dans le cadre de la transformation digitale : dématérialisation, inscription des demandeurs d’emploi, services en agence…

Dans un contexte où les technologies et les usages numériques se développent, la direction des systèmes d’information de Pôle emploi opère, entre autre, une digitalisation de l’accompagnement des demandeurs d’emploi.

Cette transformation présente des avantages notamment en termes de temps libéré pour l’accompagnement des demandeurs d’emploi les plus en difficulté, mais aussi au niveau de l’adaptation de ces nouveaux outils au public cible de Pôle emploi.

Méthodes utilisées

  • Observations et interviews auprès des demandeurs d’emploi et des conseillers en agence Pôle Emploi, au niveau des espaces d’accueil, lors d’entretiens des conseillers avec des candidats
  • Recommandations sur l’organisation et sur les applications utilisées par les conseillers et les services mis à disposition des usagers demandeurs d’emploi.

Web e-commerce et pure-player BtoC : direction projets études/design UX

Depuis 2008 – Avant-vente, Production et Direction de projets de design, refonte, évaluationétudes et recherche utilisateur (User research) sur sites web e-commerce, avec une approche multicanal, omnicanal, phygital (parcours physique et digital / numérique) : prise en compte de l’expérience globale de l’utilisateur avec les services et la marque, comportant des points de contacts pouvant varier (applications, web, téléphone, magasin…) et des multiples possibilité de parcours d’achats interruptibles, web-to-store, mobile to store, drive-to-store, drive-to-shop… A ce sujet, lire mon article « Les quatre piliers d’une expérience utilisateur cross-canal réussie« .

2010  easyvoyage.com

Pure-player comparateur voyage

Avant vente gagnée et lancement du projet de refonte du site e-commerce

  • Cadrage stratégique
  • Revue experte du site web
  • Architecture de l’information
  • Storyboard
  • Tests utilisateurs
  • Charte ergonomique et graphique

2010 AGPM Association Générale de Prévoyance Militaire

Etude complète et design UX dans le cadre de la refonte d’une site web e-commerce pour le développement du canal internet :

  • Webanalytique site web existant
  • Questionnaire en ligne
  • Enquête téléphonique
  • Focus Group utilisateur adhérents
  • Tests utilisateurs individuels avec eye-tracking sur le site web existant (sur scénarios de tâches)

Itérations et intégration de l’étude dans la stratégie marketing produit.
Conception ergonomique et encadrement de la conception graphique et de l’intégration.

Voir la présentation que j’ai réalisé en novembre 2010 « Études utilisateur et ROI » à l’occasion du Word Usability Day :

Etudes Utilisateur et ROI de Wax Interactive

Conception UX/UI d’applications smartphones

  1. Depuis 2009, Design UX et Conception ergonomique d’applications pour Smartphones iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry.
  • Recherche utilisateur
  • Idéation
  • Analyse service
  • Observations ethnographiques et ateliers utilisateur
  • Personas et cartographie de l’expérience (UX Maps, eXperience Map)
  • Benchmark de solutions
  • Démarches de conception itérative, en équipe pluridisciplinaire, au plus près des développeurs
  • Test utilisateurs individuels en mode « Friends and Family », « Guérilla » et sur panels de recrutements de testeurs.
  • Architecture de l’information, design d’interaction, conception ergonomique
  • Storyboards, wireframes
  • Prototypage UI sous Axure RP Pro, Illustrator, Powerpoint, Keynote.
  • Spécifications et chartes ergonomiques / UX
  • Contribution au Design System
  • Direction de la création visuelle et interactive

Accompagnement conception intranets collaboratifs

De 2008 à 2010, plusieurs projets : Armée de l’Air, Association Française de développement, Autoroutes du Sud de la France, Conseil Supérieur du Notariat, Icade…

Accompagnement dans la refonte d’intranets traditionnels vers des intranets avec des fonctionnalités collaboratives / 2.0 : espaces de travail collaboratifs, agendas, gestion électronique de documents, réseaux sociaux, etc.

Les intranets sont souvent des contenus avec des hiérarchies complexes, souvent le reflet de la hiérarchie de l’entreprise / concurrence et jeux de pouvoir et de concurrence entre directions et service,  nécessitant un travail en profondeur sur l’architecture de l’information. Les ateliers de tri par carte (Card Sorting) sont souvent utiles pour démêler la complexité, les blocages et les divergences, accompagner et faciliter le changement.

  • Recherche utilisateur
  • Focus Groups
  • Recueil des besoins métiers
  • AMOA Assistance à Maîtrise d’ouvrage
  • Architecture de l’Information
  • Ateliers d’idéation et d’itérations
  • Test utilisateurs individuels
  • Conception ergonomique, wireframes
  • Spécifications et chartes ergonomiques / UX

Conception et refontes d’applications métier

Depuis 2002 – Direction et réalisation de nombreux projets d’étude, de conception, de refonte et optimisation d’interfaces utilisateur d’applications métier et postes de travail, toute technologie

Pages dédiées à des projets ou secteurs spécifiques

Autres projets, avant 2013

Point.P Groupe Saint-Gobain – 2013

magasin Point P

Accompagnement ergonomique dans la conception des interfaces utilisateur métier Portail ATLAS (interface web sur nouvelle architecture SAP) applications tarifs / achats / vente :

  • Revue experte ergonomique des premières pistes d’IHM
  • Ateliers d’idéation et d’itérations avec des key users, tests utilisateur individuels
  • Architecture de l’information, wireframes (sous Powerpoint), design d’interaction

Groupe Argus – 2012

Argus app

Conception ergonomique nouvelle application métier d’indexation du référentiel véhicule

  • Analyse de l’activité, observations ethnographiques et entretiens avec les utilisateurs métiers finaux
  • Audit ergonomique de l’existant
  • Architecture de l’information, wireframes, prototype HTML sous Axure RP Pro
  • Itérations : Tests utilisateur individuels, ateliers utilisateurs

Orange – 2011 2012

Orange

Plusieurs missions réalisées pour la Direction du Déploiement des Systèmes d’Information chez France Télécom Orange, contribution à l’intégration de l’ergonomie dans le cadre d’évaluation, conceptions, refonte ou d’évolutions d’applications métier : une dizaine de projet dont la refonte de l’IHM portail et script de l’assistance technique orange Téléphone/Internet/TV

  • Revues expertes d’applications métier et recommandations ergonomiques et graphiques
  • Analyse de l’activité de conseillers en agence Orange : observations et entretiens, « double-écoute » sur des plateaux téléphoniques
  • Chiffrages et rédaction de propositions techniques
  • Préparation et animation de réunions et d’ateliers de conception itérative
  • Mise à jour de référentiels : chartes ergonomiques
  • Conception de Wireframes et maquettes statiques d’IHM Axure RP ou Microsoft Powerpoint

Design UX nouveau poste de travail conseiller client en agence
Partenariat avec ADOBE dans la réalisation d’un prototype de poste de travail conseiller client en technologie RIA (FLEX) en phase avant-vente (gagné).

Crédit Agricole – Projet NICE – PENTAGONE – 2010

  • Animation brainstorming et ateliers d’idéations
  • Architecture de l’information, wireframes, design d’interaction
  • Direction de la production visuelle et graphique

GRDF – 2010

Conception ergonomique interface utilisateur nouvelle application CRM/gestion

  • Animation brainstorming et ateliers d’idéations
  • Ateliers d’idéation et d’itérations avec des key users
  • Architecture de l’information, wireframes, design d’interaction
  • Suivi de la production graphique, coordination avec l’ingénierie (développements RIA flex)

Caisse Nationale des Industries Electriques et Gazières – 2008

Conception d’une application de recouvrement en technologie web
Refonte ergonomique et graphique d’une application de recouvrement de client lourd à technologie web RIA (Rich Internet Applications

  • Appropriation des processus métier et du dispositif existant (application client-serveur)
  • Idéation et itérations : groupes de travail utilisateur (avec experts métier et utilisateurs)
  • Conception ergonomique de l’application (storyboard Powerpoint).
  • Pilotage du design graphique (maquette et charte graphique).

Renault DTSI – 2007 à 2009

Avant-ventes, staffing et direction de projets d’étude, de refonte et de conception ergonomique d’applications métier :

  • Charte ergonomique
  • Tests utilisateur individuels
  • Conception et refonte d’IHM Interfaces Hommes-Machines

Metro Cash & Carry France

Voir aussi : conseil en organisation METRO Cash & Carry

Paris – 2001 à 2005

Mise en place des outils de planification et de gestion des temps

Activité de régie

  • Gestion de projet pour la direction des études informatiques
  • Assistance à Maîtrise d’ouvrage auprès de la Direction des Ressources Humaines
  • Réalisation des cahiers des charges fonctionnels des spécifications ergonomiques
  • Conception de manuels utilisateurs, formation utilisateurs

Paris et Düsseldorf – 2002

Applications de gestion du temps et de planification du temps de travail et interfaces utilisateurs associées pour le système mondial du groupe.

  • Participation au groupe de travail international
  • Réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées

Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances

2007 Ministère des Finances : conseil en ergonomie

Contexte

  • Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts
  • Problématique spécifique aux accueils publics, à savoir gestion des flux de files d’attente, saisonnalités des processus (variation de l’activité)
  • Diversité des sites du point de vue des flux, architecture, organisation
  • Diversité des processus et expertises
  • Projet sensible sur le plan stratégique et social

Réalisations

  • Analyse de l’activité (du travail) sur plusieurs sites de références
  • Observations ethnographiques shadowing, fly-on-the-wall et interviews dans les accueils, services
  • Analyse des  processus, des postes de travail, outils applicatifs, organisation du travail.
  • Préconisations sur l’architecture intérieure des bâtiments, l’organisation du travail, la gestion des flux d’usagers administrés

Conseil en organisation Metro Cash & Carry

Directeur de projet et consultant en régie à temps plein de 2000 à 2005 sur des projets stratégiques d’organisation auprès de la DSI, DRH, Direction des Ventes chez Metro Cash & Carry France, commerce de gros et de détail pour les professionnels. 8000 collaborateurs et 80 sites en France (entrepôts, magasins, plateformes logistique), 3ème groupe mondial de distribution et 2ème en Europe

Dans le cadre de ces différentes missions, [highlight color=’#ffffff’ background_color=’#ff0505′]des centaines d’heures d’observations ethnographiques[/highlight] shadowing, fly-on-the-wall et interviews en entrepôt et plateformes

Metro Cash & Carry France 2001 à 2005

Activité en régie

  • Gestion de projet pour la Direction des Études Informatiques
  • AMOA Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la Direction des Ressources Humaines
  • Réalisations des cahiers des charges fonctionnels des outils de planification et de gestion des temps
  •  Conception des manuels utilisateurs, formation utilisateurs

Metro Cash & Carry France 2000 2001

  • Chef de projet fonctionnel dans le cadre de la mise en place de systèmes de planification du temps de travail et de gestion du temps
  • Supervision du déploiement du SIRH sur 80 sites
  • Spécifications d’interfaces utilisateur des applications métier, spécifications détaillées d’applications informatiques (type progiciel, architecture client/serveur et intranet)

Paris et Düsseldorf – Metro Cash & Carry 2002

Spécifications fonctionnelles détaillées sur systèmes de gestion du temps et de planification du temps de travail et interfaces utilisateur associées pour le système mondial du groupe

MetroCash & Carry France 2005

  • Analyse de l’existant sur plusieurs entrepôts sur les activités administratives et comptable, en prévision de projet de déploiement de nouveaux concepts d’organisation au niveau du groupe
  • Observations ethnographiques en entrepôt et plateformes  shadowing, fly-on-the-wall et interviews

France métropolitaine – MetroCash & Carry France 2005

Étude nationale sur le poste de chef de rayon afin de faire un état des lieux complets sur l’organisation, le temps de travail, le management, les outils (informatiques notamment)

L’étude a été menée sur plusieurs entrepôts représentants les divers concepts (taille) d’entrepôts au niveau national. Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews.

Les préconisations et propositions d’aménagements en terme d’organisation et d’outils ont servi de base pour un projet national de réorganisation des sites existants et à l’élaboration d’un nouveau concept d’entrepôt.

Metro Cash & Carry France 2006

  • Analyse de tous les postes de travail sur un entrepôt de 16 000 m² (250 salariés)
  • Propositions d’aménagements sur l’organisation et les interfaces en vue de modéliser et généraliser de nouveaux modes de fonctionnement au niveau du groupe
  • Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews

Boulogne sur Mer – Metro Cash & Carry France 2007

  • Étude organisationnelle (analyse sur site) sur l’entrepôt pilote d’un nouveau concept d’entrepôt avant déploiement national
  • Observations shadowing, fly-on-the-wall et interviews