Pierre Lannes

Retail Customer eXperience Maps, recos stratégiques omni-canal / cross-canal

2015 – Projet confidentiel.

Design de cartographies de l’eXpérience de parcours Clients* / Utilisateurs* pour un acteur majeur de la grande distribution.

(*) Customer eXperience Maps / User eXperience Maps

Les différentes combinaisons de parcours omni-canal et cross-canal ont été étudiées : parcours relationnel, en magasin, web to store, click-and-collect, digital…

Recommandations stratégiques sur les services / apps

Inventaire et revue experte UX/UI de l’écosystème digital existant.

Dans le cadre de cette mission, j’ai travaillé en collaboration avec une planner stratégique et une data scientist.

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Conception UX/UI iDTGV Max iPhone iOS et Android apps

Sortie en janvier 2015

Conception de l’expérience du nouveau service de voyage en train illimité iDTGV Max : conception des applications iPhone iOS et Android, et du site web desktop et mobile (responsive).

Parcours utilisateur client : recherche, réservation, check, modification de voyage, gestion du compte client et du profil MAXtrotter

Réalisations

  • Exploitation de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

Applications simples et efficaces

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UX/UI contrôle sûreté biométrique

2013 Design UX des interfaces utilisateur des applications métier et display usagers d’un checkpoint sécurité biométrique aéroportuaire,

Prototype présenté au Salon du Bourget

Utilisateurs finaux

  • Opérateurs métiers des contrôles sécurité disposant de nouveaux équipements de contrôle des passagers et de leurs effets personnels : applications sur écrans tactiles
  • Usagers PAX passagers, personnel navigant et autres métiers des contrôles de sécurité (accompagnement, guidage, identification…) avec de nouveaux dispositifs d’identification biométrique : reconnaissance faciale, rétinienne, empreintes digitales

Méthode et réalisations

  • Etude de l’existant (utilisateurs, produit), benchmark de solutions
  • Idéation (brainstorming, ateliers d’idéation) et définition de l’architecture de l’information, design d’interfaces utilisateurs et d’ interactions
  • Prototypage des applications en HTML via le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la production visuelle et graphique (design graphique, intégration CSS/HTML)
  • Itérations utilisateur : tests utilisateurs individuels, ateliers utilisateur
  • Réalisation et rédaction de la charte ergonomique et graphique des interfaces utilisateur, contenant les maquettes graphiques et les spécifications ergonomiques générales
Prototype du checkpoint lors du Salon du Bourget 2013
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Conception UX/UI iDTGV Windows Phone 8 app 2.0

2013 SNCF

Contexte : Conception de 2 applications

  • Première application Windows 8 sur la nouvelle interface ModernUI pour PC et tablettes
  • Nouvelle version de l’application pour Smartphone Windows Phone
  • Parcours e-commerce et m-commerce complets : recherche, commandes, réservation, achat et paiement, choix des places, billet

Réalisations

  • Construction de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

  • Une seule itération avec le client sur la conception
  • Très bonne notation dans les magasins / stores d’applications mobiles
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Conception UX/UI iDTGV Windows Store app PC/Tablets

2013 SNCF

Contexte : Conception de 2 applications

  • Première application Windows 8 sur la nouvelle interface ModernUI pour PC et tablettes
  • Nouvelle version de l’application pour Smartphone Windows Phone
  • Parcours e-commerce et m-commerce complets : recherche, commandes, réservation, achat et paiement, choix des places, billet

Réalisations

  • Construction de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

  • Une seule itération avec le client sur la conception
  • Très bonne notation dans les magasins / stores d’applications mobiles
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UX/UI Monolithe interactif d’orientation passagers

2010/2011 – ADP Aéroport de Paris – Innovation

Direction eXpérience Utilisateur UX, direction de projet et accompagnement AMOA (assistance à maîtrise d’ouvrage)

Contexte

Projet de design d’un dispositif digital interactif innovant pour l’orientation des passagers et usagers de l’aéroport

Réalisations

  • Direction de projet
  • Direction de l’équipe UX : un Designer UX, une experte interfaces naturelles, une directrice artistique
  • Recherche utilisateur
  • Capitalisation sur les études marketing utilisateur existantes
  • Observations fly-on-the-wall en aéroport
  • Jeux de rôle parcours usagers en aéroport
  • Inventaire et analyse de l’information passagers existante : signalétiques, affichages, annonces, agents, bornes….
  • Exploitation des données d’études utilisateur, personas, cartographies de l’expérience (eXperience Maps), diagrammes d’alignement (utilisateurs/services)
  • Idéations
  • Benchmark et État de l’art
  • Ateliers d’idéations
  • Réalisations de croquis et maquettes graphiques (sous Illustrator, sans design graphique).
  • Préconisations sur l’implantation géographique indoor du réseau de « bornes »

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles détaillées

Résultats

Concept d’un monolithe / glace transparente interactive et tactile, utilisation de la réalité augmentée

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Conception UX/UI d’applications smartphones

  1. Depuis 2009, Design UX et Conception ergonomique d’applications pour Smartphones iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry.
  • Recherche utilisateur
  • Idéation
  • Analyse service
  • Observations ethnographiques et ateliers utilisateur
  • Personas et cartographie de l’expérience (UX Maps, eXperience Map)
  • Benchmark de solutions
  • Démarches de conception itérative, en équipe pluridisciplinaire, au plus près des développeurs
  • Test utilisateurs individuels en mode « Friends and Family », « Guérilla » et sur panels de recrutements de testeurs.
  • Architecture de l’information, design d’interaction, conception ergonomique
  • Storyboards, wireframes
  • Prototypage UI sous Axure RP Pro, Illustrator, Powerpoint, Keynote.
  • Spécifications et chartes ergonomiques / UX
  • Contribution au Design System
  • Direction de la création visuelle et interactive
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