Étiquette : parcours usager

Conception UX/UI iDTGV Max iPhone iOS et Android apps

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Sortie en janvier 2015

Conception de l’expérience du nouveau service de voyage en train illimité iDTGV Max : conception des applications iPhone iOS et Android, et du site web desktop et mobile (responsive).

Parcours utilisateur client : recherche, réservation, check, modification de voyage, gestion du compte client et du profil MAXtrotter

Réalisations

  • Exploitation de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

Applications simples et efficaces

UX/UI contrôle sûreté biométrique

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2013 Design UX des interfaces utilisateur des applications métier et display usagers d’un checkpoint sécurité biométrique aéroportuaire,

Prototype présenté au Salon du Bourget

Utilisateurs finaux

  • Opérateurs métiers des contrôles sécurité disposant de nouveaux équipements de contrôle des passagers et de leurs effets personnels : applications sur écrans tactiles
  • Usagers PAX passagers, personnel navigant et autres métiers des contrôles de sécurité (accompagnement, guidage, identification…) avec de nouveaux dispositifs d’identification biométrique : reconnaissance faciale, rétinienne, empreintes digitales

Méthode et réalisations

  • Etude de l’existant (utilisateurs, produit), benchmark de solutions
  • Idéation (brainstorming, ateliers d’idéation) et définition de l’architecture de l’information, design d’interfaces utilisateurs et d’ interactions
  • Prototypage des applications en HTML via le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la production visuelle et graphique (design graphique, intégration CSS/HTML)
  • Itérations utilisateur : tests utilisateurs individuels, ateliers utilisateur
  • Réalisation et rédaction de la charte ergonomique et graphique des interfaces utilisateur, contenant les maquettes graphiques et les spécifications ergonomiques générales
Prototype du checkpoint lors du Salon du Bourget 2013

Conception UX/UI iDTGV Windows Phone 8 app 2.0

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2013 SNCF

Contexte : Conception de 2 applications

  • Première application Windows 8 sur la nouvelle interface ModernUI pour PC et tablettes
  • Nouvelle version de l’application pour Smartphone Windows Phone
  • Parcours e-commerce et m-commerce complets : recherche, commandes, réservation, achat et paiement, choix des places, billet

Réalisations

  • Construction de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

  • Une seule itération avec le client sur la conception
  • Très bonne notation dans les magasins / stores d’applications mobiles

Conception UX/UI iDTGV Windows Store app PC/Tablets

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2013 SNCF

Contexte : Conception de 2 applications

  • Première application Windows 8 sur la nouvelle interface ModernUI pour PC et tablettes
  • Nouvelle version de l’application pour Smartphone Windows Phone
  • Parcours e-commerce et m-commerce complets : recherche, commandes, réservation, achat et paiement, choix des places, billet

Réalisations

  • Construction de « Personas » utilisateur à partir des études marketings iDTGV et d’ateliers d’itération
  • Réalisation de prototypes HTML dynamique avec le progiciel Axure RP Pro
  • Direction de la création visuelle et du design graphique des applications

Résultats

  • Une seule itération avec le client sur la conception
  • Très bonne notation dans les magasins / stores d’applications mobiles

Amélioration de la prise en charge des demandeurs d’emploi

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2012 Pôle Emploi

Accompagnement du pôle ergonomie de la Direction Générale de Pôle emploi sur plusieurs projets dans le cadre de la transformation digitale : dématérialisation, inscription des demandeurs d’emploi, services en agence…

Dans un contexte où les technologies et les usages numériques se développent, la direction des systèmes d’information de Pôle emploi opère, entre autre, une digitalisation de l’accompagnement des demandeurs d’emploi.

Cette transformation présente des avantages notamment en termes de temps libéré pour l’accompagnement des demandeurs d’emploi les plus en difficulté, mais aussi au niveau de l’adaptation de ces nouveaux outils au public cible de Pôle emploi.

Méthodes utilisées

  • Observations et interviews auprès des demandeurs d’emploi et des conseillers en agence Pôle Emploi, au niveau des espaces d’accueil, lors d’entretiens des conseillers avec des candidats
  • Recommandations sur l’organisation et sur les applications utilisées par les conseillers et les services mis à disposition des usagers demandeurs d’emploi.

UX/UI Monolithe interactif d’orientation passagers

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2010/2011 – ADP Aéroport de Paris – Innovation

Direction eXpérience Utilisateur UX, direction de projet et accompagnement AMOA (assistance à maîtrise d’ouvrage)

Contexte

Projet de design d’un dispositif digital interactif innovant pour l’orientation des passagers et usagers de l’aéroport

Réalisations

  • Direction de projet
  • Direction de l’équipe UX : un Designer UX, une experte interfaces naturelles, une directrice artistique
  • Recherche utilisateur
  • Capitalisation sur les études marketing utilisateur existantes
  • Observations fly-on-the-wall en aéroport
  • Jeux de rôle parcours usagers en aéroport
  • Inventaire et analyse de l’information passagers existante : signalétiques, affichages, annonces, agents, bornes….
  • Exploitation des données d’études utilisateur, personas, cartographies de l’expérience (eXperience Maps), diagrammes d’alignement (utilisateurs/services)
  • Idéations
  • Benchmark et État de l’art
  • Ateliers d’idéations
  • Réalisations de croquis et maquettes graphiques (sous Illustrator, sans design graphique).
  • Préconisations sur l’implantation géographique indoor du réseau de « bornes »

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles détaillées

Résultats

Concept d’un monolithe / glace transparente interactive et tactile, utilisation de la réalité augmentée

Conception UX/UI d’applications smartphones

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  1. Depuis 2009, Design UX et Conception ergonomique d’applications pour Smartphones iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry.
  • Recherche utilisateur
  • Idéation
  • Analyse service
  • Observations ethnographiques et ateliers utilisateur
  • Personas et cartographie de l’expérience (UX Maps, eXperience Map)
  • Benchmark de solutions
  • Démarches de conception itérative, en équipe pluridisciplinaire, au plus près des développeurs
  • Test utilisateurs individuels en mode « Friends and Family », « Guérilla » et sur panels de recrutements de testeurs.
  • Architecture de l’information, design d’interaction, conception ergonomique
  • Storyboards, wireframes
  • Prototypage UI sous Axure RP Pro, Illustrator, Powerpoint, Keynote.
  • Spécifications et chartes ergonomiques / UX
  • Contribution au Design System
  • Direction de la création visuelle et interactive

Accompagnement conception intranets collaboratifs

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De 2008 à 2010, plusieurs projets : Armée de l’Air, Association Française de développement, Autoroutes du Sud de la France, Conseil Supérieur du Notariat, Icade…

Accompagnement dans la refonte d’intranets traditionnels vers des intranets avec des fonctionnalités collaboratives / 2.0 : espaces de travail collaboratifs, agendas, gestion électronique de documents, réseaux sociaux, etc.

Les intranets sont souvent des contenus avec des hiérarchies complexes, souvent le reflet de la hiérarchie de l’entreprise / concurrence et jeux de pouvoir et de concurrence entre directions et service,  nécessitant un travail en profondeur sur l’architecture de l’information. Les ateliers de tri par carte (Card Sorting) sont souvent utiles pour démêler la complexité, les blocages et les divergences, accompagner et faciliter le changement.

  • Recherche utilisateur
  • Focus Groups
  • Recueil des besoins métiers
  • AMOA Assistance à Maîtrise d’ouvrage
  • Architecture de l’Information
  • Ateliers d’idéation et d’itérations
  • Test utilisateurs individuels
  • Conception ergonomique, wireframes
  • Spécifications et chartes ergonomiques / UX

Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances

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2007 Ministère des Finances : conseil en ergonomie

Contexte

  • Projet Accueils Communs des Hôtels des Finances avec la fusion des Trésoreries Générales et des Centres Des Impôts
  • Problématique spécifique aux accueils publics, à savoir gestion des flux de files d’attente, saisonnalités des processus (variation de l’activité)
  • Diversité des sites du point de vue des flux, architecture, organisation
  • Diversité des processus et expertises
  • Projet sensible sur le plan stratégique et social

Réalisations

  • Analyse de l’activité (du travail) sur plusieurs sites de références
  • Observations ethnographiques shadowing, fly-on-the-wall et interviews dans les accueils, services
  • Analyse des  processus, des postes de travail, outils applicatifs, organisation du travail.
  • Préconisations sur l’architecture intérieure des bâtiments, l’organisation du travail, la gestion des flux d’usagers administrés